Site gleam-app.fr — version du 25 août 2026, applicable à compter de sa mise en ligne.
Gleam est une plateforme numérique qui met en relation des particuliers ou des entreprises souhaitant faire nettoyer un bien — véhicule, canapé, matelas, tapis, vitres — avec des professionnels indépendants du nettoyage.
L'éditeur du service est identifié dans les mentions légales.
Gleam fournit un service technique et un service de confiance. À ce titre, Gleam :
Le prestataire agit en toute indépendance. Il détermine seul :
Aucun lien de subordination n'existe entre Gleam et le prestataire. Gleam ne lui donne aucune instruction sur l'exécution de la prestation et n'exerce aucun pouvoir de direction ou de sanction disciplinaire.
L'inscription est réservée aux personnes majeures et capables. Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
Le prestataire déclare exercer une activité indépendante régulièrement déclarée. Il fournit et maintient à jour :
Tant que ces documents ne sont pas validés, le prestataire n'accède pas aux demandes et ne peut envoyer aucun devis.
Au-delà de 5 000 € HT cumulés sur une année civile, une attestation de vigilance URSSAF de moins de six mois est également exigée, en application de l'article L.8222-1 du Code du travail.
Gleam peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de document expiré ou faux, de comportement portant atteinte à la sécurité des personnes, ou de tentative de contournement du service.
Le prix est fixé librement par le prestataire dans son devis. Il est exprimé toutes taxes comprises et n'est pas modifiable après acceptation.
Le paiement est effectué par carte bancaire, par l'intermédiaire de Stripe, prestataire de services de paiement agréé. Les données de carte ne transitent jamais par les serveurs de Gleam.
Les fonds sont conservés jusqu'à la validation de la prestation, puis reversés au prestataire déduction faite de la commission.
Gleam perçoit une commission de 15 % du prix TTC, prélevée sur la somme reversée au prestataire. Elle rémunère la mise en relation, le service de paiement, la vérification des justificatifs et le traitement des litiges.
Le prestataire émet la facture de la prestation au client. Gleam émet au prestataire une facture de commission. Les deux documents sont accessibles depuis l'application.
Ces retenues indemnisent le prestataire, qui a réservé le créneau et organisé son déplacement.
Si le prestataire ne s'est pas présenté et n'a pas déclaré son arrivée dans l'heure suivant le créneau, l'annulation est sans frais et le remboursement intégral.
Le prestataire qui annule une prestation payée entraîne le remboursement intégral du client. Les annulations répétées peuvent conduire à une suspension.
Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Toutefois, lorsque la prestation est fixée à une date déterminée, le droit de rétractation ne s'applique pas — article L.221-28, 12° du même code. Les conditions d'annulation de l'article 6 s'appliquent alors.
Il est interdit d'échanger des coordonnées personnelles avant paiement, ou de conclure hors de la plateforme une prestation initiée sur Gleam.
Cette règle protège les deux parties : hors plateforme, il n'y a ni paiement sécurisé, ni vérification des assurances, ni recours en cas de litige.
Les utilisateurs s'engagent à un comportement respectueux. Tout propos injurieux, discriminatoire ou menaçant entraîne la fermeture du compte.
Un client qui estime que le prestataire ne s'est pas présenté peut le signaler depuis l'application. Le prestataire en est informé et dispose de deux heures pour répondre.
Pendant l'examen, les fonds sont gelés : ils ne sont versés à personne.
Gleam examine les éléments disponibles — position enregistrée à l'arrivée, photographies, remise du code de validation, échanges — et décide du versement ou du remboursement. La décision et son motif sont conservés.
Cette décision est sans préjudice de toute action que le client ou le prestataire pourrait engager l'un contre l'autre.
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
Gleam peut modifier les présentes conditions. Les utilisateurs sont informés au moins quinze jours avant l'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.
Les prestations en cours restent régies par les conditions applicables au jour de leur paiement.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de désaccord, le client est invité à nous contacter directement : la plupart des situations se règlent ainsi.
Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.